7月16日上午9时47分，一趟开往长沙南站的G2176次列车刚在邵阳站5站台停稳，列车长急促地通播打破了平静：“一名旅客突发身体不适，急需下车就医！”一场争分夺秒的生命救援瞬间在站台上展开。
一名年轻男性旅客上车不久便突感全身无力、腹部剧痛、呕吐不止。列车长发现其面色苍白后立即做出安排。接到通知的邵阳车站客运值班员王磊火速赶到站台进行交接，在简单询问情况后，果断拨通了120急救电话，并第一时间将情况报告给值班站长。
“当时看旅客脸色非常不好，坐着都困难。”王磊回忆道。为了让旅客肖先生尽快得到救治，他迅速协调候车室安全员彭勇送来轮椅。9时50分，轮椅抵达，众人小心翼翼将他扶上轮椅，快速转移至通风较好、便于救护车接驳的进站口。
时间就是生命！王磊没有丝毫停歇。9时52分，他拿起电话联系肖先生家属，告知现状并请他们尽快赶往医院；9时55分，救护车尚未抵达，他已提前将旅客的详细症状和基本情况告知了急救医生。10时整，伴随着急促的警报声，救护车抵达车站入口，早已等候的王磊立即引导医护人员到达指定位置。几乎同时，值班站长李中意也赶到了现场协同指挥。
10点01分至08分，急救医生在进站口展开了紧张有序的初步救治：测量血压、紧急抽血化验、快速建立静脉通道。在确认小肖暂时没有生命危险后，所有人稍稍松了口气。车站工作人员全程陪护，细心递上矿泉水，低声安抚询问。
10时09分，众人合力将肖先生平稳送上了救护车，一场惊心动魄的生命接力圆满划上句号。与此同时，另一个细致暖心的服务正在展开——了解到肖先生后续行程无法继续，王磊在经过旅客授权后，为他办理了邵阳至长沙南站未乘区间的退票手续，解除了旅客的后顾之忧。
当天下午，王磊在电话里将退票成功的信息告诉了小肖家属。电话那端传来激动的声音：“太感谢了！特别感谢邵阳站！从救急到退票，你们的服务真的专业又热心！他已经恢复正常了，医生说这次是高温天气下中暑，再加上服用某些药物后的反应，现在都好了！”“这24分钟，是职责所在的分秒必争，是面对突发事件的紧密协作，更是铁路服务‘人民至上、生命至上’理念的自然流露。旅客平安，就是我们最大的欣慰。”
潇湘晨报记者黎棠
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